单项选择题
（）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。
A、全面服务质量管理
B、产品质量管理
C、技术质量管理
D、销售质量管理
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单项选择题
一个服务组织可以选择的服务定价目标不包括（）
A、以收益为导向的目标
B、以生产为导向的目标
C、以顾客为导向的目标
D、以市场为导向的目标 -
单项选择题
企业在制定服务价格策略时不需要考虑的相关因素包括（）
A、合理的利润里
B、投资回报
C、销售最大化
D、客户满意度 -
单项选择题
（）形成员工的共同信念，对服务企业发展尤为重要。
A、企业文化
B、员工培训
C、企业总目标
D、员工考核
