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单项选择题
企业首先确定以（）为中心理念，然后通过实施一系列的项目来获得客户体验资料。
A、顾客
B、服务
C、质量
D、利益 -
单项选择题
所谓（）是指服务发生的物理环境的各个方面提供者与客户的相互矛盾都在去内部进行。
A、硬件
B、软件
C、制度
D、场所 -
单项选择题
服务行业的竞争加剧，客户对（）需求会表现为标准化与个性化兼备的特征。
A、服务
B、产品
C、技术
D、环境
