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单项选择题
所谓（）是指服务发生的物理环境的各个方面提供者与客户的相互矛盾都在去内部进行。
A、硬件
B、软件
C、制度
D、场所 -
单项选择题
服务行业的竞争加剧，客户对（）需求会表现为标准化与个性化兼备的特征。
A、服务
B、产品
C、技术
D、环境 -
单项选择题
客户投诉处理可以减少客户巨变，并挽救频临临破裂的（）
A、客户关系
B、销售关系
C、市场关系
D、人际关系
