考题列表
- 单项选择题 根据2016年营维一体工作要求：持续提升客户服务体验能力，进...
- 多项选择题 装维服务规范中三到位是（）
- 判断题 首问负责制：就是真正做到客户投诉“到我为止”。
- 多项选择题 下面哪项属于自助评价指标（）
- 单项选择题 礼仪中建议站立时，双手手位不正确的是（）
- 多项选择题 在与客户交谈过程中使用征询语时，使用正确的是（）
- 单项选择题 装维工程师在日常工作时，沟通对象中哪个最重要（）
- 判断题 装维服务产品化是在装维标准服务之外，根据客户选择中国电信智慧...
- 判断题 装维服务标准化就是客户明晰装维基本服务界面，形成理性的期望。
- 判断题 与客户握手时，应等客户先伸手，在迎合客户握手，握手时身体应稍...
- 判断题 理解尊重客户，体现文明礼貌是服务规范的基本原则之一。
- 多项选择题 在客户端安装，装维人员上门应对电信业务的装移维工作时，必须达...
- 判断题 坐时，一般应避免坐在与客户正对面和并排的位置上，应坐在与客户...
- 单项选择题 与客户握手时，两人的距离约一步，上身稍微前倾以示尊重，两足立...
- 单项选择题 站立时，应与客户保持（）厘米的距离并保持身体与客户形成一定的角度。
- 多项选择题 服务要达到的最终目的是（）
- 判断题 服务的本质是指：让服务的对象满意，享受服务带来的效果。
- 多项选择题 关于装维红黄牌制度说法正确的是（）
- 多项选择题 装维人员上门安装ITV结束后需要交付的内容（）
- 单项选择题 关于装维服务规范，工单处理关键控制点说法错误的是（）
- 多项选择题 关于装维服务规范，上门作业关键步骤，说法正确的有（）
- 多项选择题 装维服务“五不准”内容包括（）
- 判断题 在客户验收过程中，如果客户有意见或建议，须认真听取并记录，耐...
- 判断题 客户端质量测试数据需在客户现场填写到《客户验收单》中。
- 多项选择题 装维在质量测试过程要请客户全程观看，要将（）向客户演示交付，...
- 判断题 装移机和故障维护在施工完成后，必须进行质量测试以保障电信产品...
- 判断题 装维人员在面对客户时，要亲切友善，服务中神情专注、自信。
- 判断题 装维人员需保持良好的卫生习惯，头发、面部、手部应干净、整洁。
- 多项选择题 上门服务规范-布线方案先沟通包括哪些内容（）
- 判断题 使用IVR与用户联系时，可以先于用户挂机。
- 多项选择题 IVR联系规范联系用户时必须包含以下关键信息（）
- 单项选择题 在约定的上门时间30分钟前需再次联系客户，准确告知客户到达时...
- 单项选择题 预约的上门服务时间可以为时间点或时间段，如是预约的时间段，则...
- 多项选择题 以下哪些是作为装移维回访的重点内容（）。
- 多项选择题 装维人员的岗位职责包括装移维：负责固定电话、宽带、（）、WI...
- 判断题 装维人员在原则范围内可自行进行退单操作。
- 判断题 故障维护完毕后，装维人员可不为用户进行宽带测速。
- 判断题 装维人员在上门服务时需穿着统一的服装和配带胸卡（工作牌），并...
- 判断题 光皮线施工时尽量由两人作业，不能勉强硬拉皮线。双方协调动作（...
- 判断题 严禁将皮线贴住墙面沿直角转弯。采用钉固布线方法布放皮线时需特...
