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单项选择题
如果企业对客户投诉置之不理，最终获利的只能是（）。
A.企业
B.竞争对手
C.客户
D.员工 -
单项选择题
不属于集中注意力的倾听行为是（）。
A.发散式联想
B.记笔记
C.给出反馈
D.移交过敏源 -
单项选择题
沟通交流过程中，将听取的信息进行屏蔽的动作属于（）。
A.编码
B.过滤
C.解码
D.反馈
