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单项选择题
当遇到无事生非的投诉时采用（）
A、平抑怒气发
B、委婉否认发
C、转化法
D、转移法 -
单项选择题
要制定出（）的投诉处理标准。
A、合乎本企业
B、合乎行业
C、合乎客户满意
D、便于管理 -
单项选择题
（）不属于有效的服务质量标准。
A、员工培训
B、满足客户的期望
C、员工接受
D、考核与修改
