相关考题
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单项选择题
要制定出（）的投诉处理标准。
A、合乎本企业
B、合乎行业
C、合乎客户满意
D、便于管理 -
单项选择题
（）不属于有效的服务质量标准。
A、员工培训
B、满足客户的期望
C、员工接受
D、考核与修改 -
单项选择题
服务人员是（）的提供者。
A、服务行为
B、服务活动
C、客户满意
D、营销活动
