考题列表
- 判断题 一切承诺会成为承诺者必须履行的义务，不能一有投诉，不管提出的...
- 判断题 投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体，并体现工作人员道德修...
- 判断题 危机发生时，应迅速成立应对小组，及时分析危机具体情况。（）
- 判断题 企业必须建立有效机制，培训员工的风险管理意识和风险管理文化。（）
- 判断题 危机产生时，通过内部沟通可以激发员工的同情心、避免谣言、保持...
- 判断题 无论危机的来势多么凶猛，企业在危机处理之初都应向内外受众和盘...
- 判断题 企业围绕危机事件所作的一切管理决策，都应以企业、受众、危机波...
- 判断题 危机管理中，应保证对内、对外发布的所有信息都是经过精心准备、...
- 判断题 所谓“留白”，就是要给予他人更多的空间去思考，去体会，去消除...
- 判断题 客户投诉是给我们第二次表现机会，是维护客户关系的良机。（）
- 判断题 危机处理的核心内容，是信息传播管理。（）
- 判断题 危机发生时，对内，必须杜绝那种未经授权便擅自发声的情况；对外...
- 判断题 兵贵胜，不贵久——企业应在获悉危机发生后的48小时内启动危机...
- 问答题 企业诊断对企业生产经营有何重大意义？
- 问答题 企业内部人员诊断和外部人员诊断的优缺点有哪些？
- 问答题 制定公共危机管理预案应注意什么问题？
- 问答题 媒体在公共危机管理的作用是什么？
- 问答题 主张沟通时应该遵循的8大原则是什么？
- 问答题 危机管理十大禁忌是什么？
- 问答题 危机处理的措施有哪些？
- 问答题 危机的预防措施有哪些？
- 问答题 危机管理九大法则是什么？
- 问答题 企业危机按性质可以分为哪几类？
- 问答题 企业危机有哪九大特征？
- 问答题 企业诊断的任务是什么？
- 多项选择题 防范和应对企业危机的意识有哪些？（）
- 多项选择题 企业危机处理策略包括哪些？（）
- 多项选择题 危机管理要素是什么？（）
- 多项选择题 企业危机管理中的关键因素有哪些？（）
- 多项选择题 企业危机管理4R体系包括哪些？（）
- 多项选择题 企业诊断的程序有哪些？（）
- 多项选择题 企业诊断分为哪三个阶段？（）
- 多项选择题 企业诊断的内容包括下列哪些？（）
- 单项选择题 危机管理结构组成框架中，不包括下列哪项？（）
- 单项选择题 企业经营管理危机包括不包括下列哪项？（）
- 单项选择题 以下哪项不属于公共危机善后处理的内容？（）
- 单项选择题 公共危机管理原则中，哪项不正确？（）
- 单项选择题 理论界一般认为企业危机生命周期过程分为哪四个阶段？（）
- 单项选择题 下列哪项不是危机处理的原则？（）
- 单项选择题 企业诊断按照诊断的对象可以分为（）。
