考题列表
- 多项选择题 影响酒店房态的因素包括（）。
- 多项选择题 下列属于行李员服务范畴的是（）
- 多项选择题 下列关于查询服务的说法，正确的有（）
- 多项选择题 提供散客到店行李服务时，行李员的下列做法正确的是（）
- 多项选择题 下列属于门童职责的是（）
- 多项选择题 酒店客房的定价策略包括（）
- 多项选择题 前厅接待处须每日向（）递交客房营业日报表和营业情况日报表。
- 多项选择题 前厅预订处须每日向（）递交客情预测表。
- 多项选择题 每周预测表包含的内容一般有（）
- 多项选择题 前厅部担负着（）酒店各种经营信息的职能。
- 多项选择题 下列属于前厅部入住登记处工作范围的有（）。
- 单项选择题 排房通常最优先排（）
- 单项选择题 客人乘车抵达酒店时，礼宾员的下列做法完全正确的是（）
- 单项选择题 关于引导服务礼仪，下列说法不正确的是（）
- 单项选择题 为客人提拿行李时，下列做法不当的是（）
- 单项选择题 1997年1月，中国金钥匙组织被国际金钥匙组织接纳为第（）个会员。
- 单项选择题 金钥匙是一个（）组织。
- 单项选择题 下列关于超额预订量的说法不正确的是（）
- 单项选择题 MAP客房计价方式的内容是（）
- 单项选择题 提供秘书、翻译服务的是（）
- 单项选择题 提供叫醒服务的是（）。
- 单项选择题 在大堂或机场、车站迎送客人的是（）。
- 单项选择题 下列提供酒店查询服务的是（）。
- 单项选择题 国际上，客房收入、餐饮收入和其他收入的比例为（）。
- 判断题 前厅部多采用工作日志、特别记事簿的方法进行沟通。
- 判断题 饭店对客服务是整体性的，需靠饭店每一部门、每一环节以及每一位...
- 判断题 洽谈价格时应注意避免硬性推销或急于报出价格，而是选择时机将价...
- 判断题 在察觉到客人对所推销的客房发生兴趣时，前厅服务人员应加倍努力...
- 判断题 在察觉到客人对所推销的客房发生兴趣时，前厅服务人员应倍加努力...
- 判断题 前厅部地处饭店最显眼的地段，又是留给客人第一印象和最后印象的...
- 判断题 客房状况差异表是在接待员核对了前厅部送来的检查报告（早、晚各...
- 判断题 制作客房状况差异表的目的是用于显示总台房态与客房部检查的房态...
- 判断题 饭店在经营淡季时，为节省能源消耗，减少成本，在满足客人需求的...
- 判断题 如果有客人过生日，CR0需通知餐饮部为客人制作蛋糕，并告知相关要求。
- 判断题 GRO要及时记录和跟踪前一天发生的重要事件及跟办情况。
- 判断题 GRO不需要实行值台服务，但要配合前台为客人做好问讯服务。
- 判断题 复印服务开立的账单第二联呈交客人，如客人不需要，立即用碎纸机销毁。
- 判断题 当客人无法入睡，想与话务员聊天时，话务员应适当为客人提供陪聊服务。
- 判断题 当日最早叫醒时间之前，应先检查叫醒机是否正常工作，打印机是否...
- 判断题 在宾客住店期间，无论何种情况均不应催促客人付款，以免引起客人不满。
